Resumo O presente estudo objetivou verificar a relação existente entre Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e qualidade de vida pessoal, identificando fatores que determinam a satisfação e a rotatividade de colaboradoras em empreendimentos hoteleiros. A alta rotatividade no setor hoteleiro é uma realidade e, por vezes, está atrelada a remuneração oferecida pelo setor, porém, não está condicionada somente a esse aspecto. Procurou-se, por meio desse estudo, identificar os fatores geradores da satisfação ou insatisfação (rotatividade) das colaboradoras. Os instrumentos metodológicos utilizados foram questionário estruturado, entrevista semiestruturada e questionário estruturado em escala tipo Likert. Os fatores identificados estavam relacionados ao ambiente de trabalho e à remuneração, os quais interferem na satisfação das colaboradoras, no comprometimento com a empresa contratante, no trabalho desenvolvido assim como na rotatividade. Constatou-se nos hotéis pesquisados que, aqueles que procuravam oferecer melhores condições de trabalho na sua prática diária proporcionavam mudanças positivas no seu ambiente laboral, melhorias no produto ofertado e na qualidade de vida das colaboradoras, maior satisfação dos clientes, menor rotatividade, promovendo inclusive maior lucratividade.

Abstract The aim of the present study was to evaluate the existing relationship between Quality of Life at Work (QWL) and personal quality of life, identifying factors that determinate the satisfaction and the employees’ turnover in hotel business. The high turnover of staff in the hotel business is a reality and eventually it is related to the payment offered by the sector, however, it is not only dependent on this aspect. The methodological approach included structured questionnaire, semi-structured interview and Likert-type scale structured questionnaire. The identified factors were related to the working environment and payment, which affect the employees’ satisfaction, the commitment to the contracting company, the quality of the work performed and also the staff turnover. The results showed that the hotels which offered better working conditions brought positive changes to their working environment, improved the quality of the selling product and the employees’ quality of life, increased customers’ satisfaction, reduced the staff turnover and raised the company profit.